MICROTECNICA S.R.L.
Centro Assistenza Epson, vendita ricambi e materiale di consumo
Centro Assistenza Epson, vendita ricambi e materiale di consumo
Di seguito alcune domande frequenti che ci vengono poste con le relative risposte.
Q. - Ho un profotto EPSON guasto. E’ necessario prendere appuntamento per la riparazione?
A. – No. E’ sufficiente recarsi presso il nostro Centro Assistenza dal Lunedì al Venerdì negli orari 9:00 – 13:00 e 14:30 – 18:00, senza appuntamento.
Q. - Ho un prodotto EPSON guasto in garanzia. Dovrei portarlo per effettuare la riparazione ma sono troppo lontano dal Centro Assistenza e non ho modo di farmi accompagnare. E’ possibile farlo venire a ritirare?
– Per i prodotti CONSUMER coperti da garanzia, EPSON Italia ha predisposto un apposito servizio di presa e riconsegna del prodotto dal cliente al Centro Assistenza Autorizzato. Per i dettagli QUI.
Q. - Ho un prodotto EPSON guasto in garanzia. Sulla brochure è indicato che ho diritto all’assistenza sul posto. Come posso fare per richiederla?
A. – Per i prodotti coperti dalla garanzia “on site”, sia per la fascia “consumer” che per la “business”, è necessario contattare direttamente EPSON Italia ai numeri telefonici dedicati al servizio. QUI la pagina dei contatti dedicata.
Q. - Non ho idea se il mio prodotto goda di assistenza di tipo "on site" oppure "on Center". Come posso saperlo?
A. – Esiste un pagina nel sito EPSON Italia preposta a fornire questo tipo di informazioni disponibile QUI
Q. - Sono un utente finale privato ed ho acquistato un prodotto EPSON con scontrino fiscale. Quanto dura il periodo di garanzia?
A. – Per gli utenti privati, in ottemperanza a quanto stabilito dal “Codice di Consumo”, è riconosciuto un periodo di garanzia “convenzionale”, altrimenti detta “garanzia del produttore”, della durata di 12 mesi seguita da un periodo di ugual durata di “Garanzia Legale riconosciuta dalle EPSON ITALIA S.p.A.”, che deve essere riconosciuta dal rivenditore. Per alcuni prodotti (videoproiettori) il periodo di garanzia convenzionale può avere durata superiore. E possibile reperire ulteriori informazioni QUI
Q. - Sono un utente finale privato ed ho acquistato un prodotto EPSON con scontrino fiscale, in caso di guasto, a chi devo rivolgermi?
A. – E’ possibile rivolgersi direttamente al Centro Assistenza Autorizzato entro il primo anno di vita del prodotto. Se il prodotto è stato acquistato in un periodo compreso tra i 12 e i 24 mesi, il Centro Assistenza potrà richiedere per conto del cliente l’autorizzazione alla riparazione in garanzia direttamente ad EPSON Italia.
Q. - E’ possibile che EPSON Italia non autorizzi una riparazione in garanzia nel secondo anno di vita del prodotto?
A. – Normalmente le riparazioni entro il secondo anno vengono autorizzate se il prodotto è stato utilizzato entro le specifiche e con materiali di consumo originali. Qualora manchino tali presupposti è possibile che non venga rilasciata l’autorizzazione ad una riparazione in garanzia.
Q. - Sono un utente possessore di partita IVA ed ho acquistato un prodotto EPSON con fattura. Quanto dura il periodo di garanzia?
A. – Gli acquisti “professionali” non rientrano nella disciplina prevista per i beni di consumo; per gli utenti professionali viene applicato unicamente il Codice Civile che prevede un diritto di garanzia di un solo anno.
Q. - Dovrei lasciare un prodotto in riparazione ma non posso farne a meno pr un lungo periodo. In quanto tempo mi viene restituito il prodotto?
A. – Mediamente i tempi di lavorazione si attestano nell’ordine dei 2-3 giorni lavorativi. Possono essere più brevi in alcuni periodi o aumentare nel caso di carenza delle parti di ricambio, ove necessarie per la riparazione.
Q. - Ho portato un prodotto in riparazione fuori garanzia o sono intenzionato a fare acquisti presso il vostro Centro Assistenza. In che modo posso pagare le prestazioni?
A. – La nostra Azienda accetta le seguenti forme di pagamento: bonifico bancario, bancomat, assegni bancari o circolari e denaro contante.
Q. - Devo recarmi presso il vostro Centro Assistenza ed ho necessità di movimentare merce pesante. E’ possibile parcheggiare nelle vicinanze?
A. – Non disponiamo di una Zona a Parcheggio Riservato, purtuttavia sono prospicenti alla ns. sede n. 2 garage ad ora, e numerosi parcheggi su Linee Blu.